Termos de Uso

Estes Termos regulam o acesso à plataforma de atendimento Zap24. Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar o serviço, o usuário declara que leu e aceitou estas condições e a Política de Privacidade.

“Usuário” ou “Contratante” é a pessoa física ou jurídica responsável pela conta e pelos integrantes autorizados. “Zap24” é a plataforma e a responsável por sua operação, disponível pelos canais indicados neste documento.

O Zap24 organiza conversas, contatos, equipe, funil de vendas e respostas assistidas em um único ambiente. A conexão utiliza uma sessão do WhatsApp Web vinculada pelo próprio usuário por QR Code ou código de pareamento.

O Zap24 é uma ferramenta independente de gestão. Não é o WhatsApp, não integra o grupo Meta e não representa, endossa ou controla as decisões da Meta ou do WhatsApp.

O funcionamento depende de serviços de terceiros, incluindo WhatsApp/Meta, infraestrutura de conexão, hospedagem, processamento de respostas, e-mail e pagamento. Esses serviços possuem regras próprias e podem alterar, limitar, suspender ou descontinuar funcionalidades.

O uso do WhatsApp continua sujeito integralmente aos documentos legais oficiais do WhatsApp, aos termos aplicáveis às empresas, às políticas de mensagens, comércio, privacidade e demais regras vigentes da Meta.

O Zap24 não pode impedir bloqueios, restrições, desconexões ou mudanças promovidas por esses terceiros e não responde por medidas decorrentes da conduta do usuário ou das políticas dessas plataformas.

Recomendamos utilizar um número próprio e dedicado ao atendimento comercial, que possa ser substituído se houver bloqueio, perda, desconexão ou mudança de política. Não recomendamos conectar um número pessoal, essencial, emergencial ou indispensável à continuidade da operação.

O usuário é responsável por manter o aparelho, a conta do WhatsApp, a conexão à internet, as credenciais e os mecanismos de recuperação sob sua guarda. O pareamento pode exigir reconexão periódica.

Os dados de cadastro devem ser verdadeiros, completos e atualizados. O titular da conta responde pelos acessos concedidos à equipe, pela proteção das senhas e por toda atividade realizada por seus usuários autorizados.

Qualquer suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente. O Zap24 poderá bloquear sessões ou exigir nova autenticação para proteger a conta e terceiros.

O Zap24 foi desenvolvido para atendimento legítimo de pessoas que possuem relação, solicitação ou consentimento compatível com a comunicação. Não oferecemos, estimulamos ou autorizamos ferramentas para spam, disparos indiscriminados, listas adquiridas, assédio, fraude ou contorno de limites do WhatsApp.

É proibido utilizar o serviço para:

• enviar mensagens não solicitadas ou insistir após pedido de interrupção;
• usar bases obtidas sem fundamento legal, autorização ou transparência;
• praticar fraude, personificação, engenharia social ou conteúdo ilegal, abusivo ou discriminatório;
• violar direitos de terceiros, propriedade intelectual, privacidade ou segredo profissional;
• tentar contornar bloqueios, limites, mecanismos de segurança ou políticas da Meta;
• revender, explorar ou interferir na plataforma sem autorização escrita.

O usuário define as finalidades da comunicação, escolhe os destinatários e responde pelo conteúdo enviado, pela base legal, pelos consentimentos necessários, pela identificação do remetente e pelo atendimento a pedidos de oposição, bloqueio ou exclusão.

Também cabe ao usuário revisar a configuração da assistente, manter informações corretas e garantir que mensagens comerciais, profissionais ou reguladas cumpram a legislação aplicável e as regras de sua atividade.

Respostas sugeridas ou automáticas são produzidas com base nas informações cadastradas pelo usuário e podem conter erros, omissões ou interpretações inadequadas. O usuário deve testar, supervisionar e corrigir a configuração, especialmente em temas sensíveis.

O serviço não substitui aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou profissional. Não garantimos vendas, conversões, respostas sem erro nem adequação a uma finalidade específica. O usuário deve definir situações que exigem atendimento humano.

Recursos, limites mensais, acessos da equipe, preço e vigência seguem o plano apresentado na contratação. Pagamentos podem ser intermediados por plataforma terceirizada, sujeita também aos próprios termos.

O cancelamento impede novas cobranças conforme as regras da oferta e do intermediador, sem apagar automaticamente o histórico salvo. Quando aplicável a contratação de consumo realizada fora do estabelecimento, permanece assegurado o direito legal de arrependimento no prazo previsto em lei.

A falta de pagamento, o término da vigência ou o cancelamento pode pausar envios, automações e liberar a conexão atribuída, preservado o acesso aos dados pelo período de retenção informado.

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Poderão ocorrer manutenção, falhas de internet, indisponibilidade de fornecedores, desconexões do WhatsApp, caso fortuito ou força maior.

Funcionalidades poderão mudar para segurança, adequação legal, evolução do produto ou compatibilidade com fornecedores. Alterações relevantes destes Termos serão informadas pelos meios disponíveis.

O Zap24 poderá limitar ou suspender contas em caso de risco à segurança, indício de fraude, spam, violação destes Termos, uso ilegal, ordem de autoridade ou risco a terceiros. Sempre que compatível com a segurança e a lei, o usuário será informado e poderá solicitar revisão.

O usuário pode deixar de usar o serviço e solicitar o encerramento da conta, observadas obrigações legais, cobranças já vencidas e prazos de retenção.

Nos limites permitidos pela legislação, o Zap24 não responde por conteúdo, listas, campanhas, decisões ou atos do usuário; por bloqueios e restrições aplicados pela Meta/WhatsApp; por falhas de fornecedores fora de seu controle; nem por perda de oportunidade ou resultado comercial esperado.

O usuário deverá ressarcir prejuízos comprovadamente causados ao Zap24 ou a terceiros por uso ilícito ou violação destes Termos, assegurados contraditório e limites legais.

Nenhuma cláusula exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, inclusive por ato próprio comprovado do Zap24, nem restringe direitos obrigatórios do consumidor ou do titular de dados.

Aplicam-se as leis brasileiras. As partes buscarão solução amigável pelos canais de suporte. Fica preservado o foro legalmente competente, inclusive o domicílio do consumidor quando a legislação assim determinar.

Dúvidas sobre o serviço: suporte@zap24.com.br ou WhatsApp +55 31 7338-6056.

Privacidade e dados pessoais: privacidade@zap24.com.br.